Maintenance et SAV
Comment entretenir mon vélo IWEECH ?
Voici quelques conseils pour garder votre vélo en parfait état et maximiser ses performances :
- Nettoyez régulièrement la courroie avec un chiffon humide ou une éponge. Enlevez simplement toute trace de saleté.
- Nettoyez vos disques de frein avec un chiffon sec ou imprégné de liquide adapté (que vous pouvez acheter dans tous les magasins de vélo). N’utilisez pas de savon ou d’alcool car cela pourrait endommager vos freins.
- Retirez votre batterie et nettoyez le reste de votre vélo avec un chiffon humide.
- Il est nécessaire de nettoyer régulièrement les connexions au niveau de la batterie et de son support sur le cadre pour enlever les salissures et les impuretés qui se glissent entre les cosses, pour cela utiliser un chiffon sec et propre, vous pouvez aussi les lubrifier avec du lubrifiant idéalement marque Q20.
- Le vélo n’est pas certifié adapté pour le nettoyage à la vapeur, le nettoyage à haute pression ou le nettoyage avec tuyaux d’arrosage. Évitez de pulvériser de l’eau directement sur les composants électroniques (lumières, couvercle du moteur et de la batterie), et les connecteurs et les fils.
- Vous pouvez utiliser une brosse douce pour vous débarrasser de la saleté incrustée.
- Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la pression de vos pneus et de les gonfler à 2,5 / 3 bars maximum.
- Vérifiez régulièrement que tous les écrous et boulons sont bien serrés et serrez-les si nécessaire en utilisant les outils disponibles dans votre sacoche IWEECH.
Comment réparer un pneu crevé ?
Vous pouvez faire changer et réparer votre roue chez n’importe quel magasin de vélo. Pour éviter de nouvelles crevaisons, nous vous conseillons de vérifier régulièrement la pression de vos pneus et de les gonfler à 2,5 / 3 bars pour un meilleur confort, et jusqu’à 4,5 bars si vous voulez vraiment éviter les crevaisons au maximum.
Comment gérez-vous le service après-vente IWEECH premium assistance ?
Nous fournissons un service après-vente centralisé exclusif : en cas de problème il suffit de nous contacter en utilisant le chat depuis votre application ou sur le site. La plupart des problèmes peuvent être réglés en direct, ou chez nos partenaires (300 en France). Dans les cas où nous diagnostiquons une intervention plus importante pour le vélo, nous rapatrions le vélo dans nos ateliers, nous le réparons et nous vous le renvoyons. En cas d’indisponibilité de votre vélo pour plus de 7 jours, nous vous envoyons un vélo de courtoisie.
Comment fonctionne le service après-vente premium assistance IWEECH ?
Fournir un service après-vente de qualité est une mission très importante pour nous. Sur le plan mécanique, votre vélo IWEECH fonctionne comme tous les autres vélos, aussi le magasin de vélo le plus proche de chez vous pourra réaliser l’entretien mécanique de votre IWEECH sans problème. Vous pouvez aussi nous contacter en utilisant le chat de votre application, nous serons heureux de vous aider. En cas de problème avec l’un des composants électriques ou électroniques de votre vélo IWEECH (le moteur, la batterie, l’électronique ou les lumières…), veuillez nous contacter directement via la chat de votre application pour une assistance directe. (rubrique “contactez l’équipe IWEECH”)
Comment gérez-vous le service après-vente IWEECH premium assistance ?
Nous fournissons un service après-vente centralisé exclusif : en cas de problème il suffit de nous contacter en utilisant le chat depuis votre application ou sur le site. La plupart des problèmes peuvent être réglés en direct, ou chez nos partenaires (300 en France). Dans les cas où nous diagnostiquons une intervention plus importante pour le vélo, nous rapatrions le vélo dans nos ateliers, nous le réparons et nous vous le renvoyons. En cas d’indisponibilité de votre vélo pour plus de 7 jours, nous vous envoyons un vélo de courtoisie.
Quelles sont les heures d'ouverture du service après-vente ?
Notre équipe répondra à vos questions dans les plus brefs délais via le chat de l’application ou via email: support@IWEECH.com pendant nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Si vous avez une question en dehors de ces horaires, laissez-nous votre adresse e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais même pendant le week-end !
Puis-je renvoyer mon IWEECH ?
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre IWEECH inutilisé dans les 14 jours. Consultez nos «Conditions générales de vente» sur notre site Web et contactez-nous pour obtenir des instructions.
Qu’est-ce que le « pack sérénité » ? Comment ça marche ?
Nous proposons un service de prise en charge de la révision de votre vélo pour simplifier votre quotidien. Dès que vous avez besoin de faire votre révision annuelle, prenez contact avec nous par chat ou par email à l’adresse support et nous prenons RDV à votre place avec l’un des 380 réparateurs agréés en France (voir la carte [lien]). Avec ce pack vous avez la garantie d’avoir un vélo en bon état de marche, réparé par un professionnel compétent. Par ailleurs, pour éviter les oublis, nous vous envoyons une alerte un mois avant la date d’échéance de votre pack afin de convenir d’un RDV.
Puis-je renvoyer mon IWEECH ?
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre IWEECH inutilisé dans les 30 jours. Consultez nos «Conditions générales de vente» sur notre site Web et contactez-nous pour obtenir des instructions.